Unicasa en Twitter
Posted by F | Filed under Generic, Marketing & Branding
Hace unas semanas estaba revisando mi tumblr, y de repente me percato que todo el mundo comienza a responderle a un tal “unicasa” en twitter. unicasa… UNICASA? me pregunto. Pues sí. Resulta que Supermercados Unicasa está activo en twitter desde hace aproximadamente un mes, y le ha venido sacando la chicha a la herramienta. (sigue leyendo)
Me dio tanta curiosidad que decidí contactarlos para que me contaran un poco qué estaban haciendo con Twitter y cómo están utilizando la herramienta para mercadear. Claro que es muy temprano para comenzar a hablar de resultados, pero al menos ya nos contaron cómo surgió la idea.
A mi me parece genial que hayan acompañado el lanzamiento de la página web de unicasa junto al uso de ésta herramienta, puesto que si uno hace una página web y la deja ahí esperando a que lleguen los consumidores, es como hacer volantes y dejarlos en la maleta del carro.
Jesús Nieves Montero nos escribio la experiencia sobre unicasa en twitter:
El proyecto Twitter de Unicasa surge de la siguiente manera. Recientemente, la cadena ha puesto en línea su sitio corporativo (www.unicasa.com.ve) que en una primera etapa se dirige básicamente a darle presencia en la web y a ofrecer alguna información básica de los productos, pero en las dos próximas etapas apunta a ampliar sus servicios incluyendo la venta en línea.
En esa línea, se me convoca a participar como generador de contenidos del sitio, proyecto en el cual optimizamos los textos originales y creamos para cada ítem una sección de tips que serán actualizados mensualmente, con lo cual se aspira a aportar información nueva a los clientes mientras se desarrollan las siguientes etapas del sitio web.
En sesiones de brainstorming sobre el contenido dinámico de la página con la Lic. Ana Guillén, gerente de mercadeo de Unicasa, le propongo que intentemos la herramienta Twitter para tratar de pulsar su potencial ya que estábamos conscientes de que uso corporativo en Venezuela es prácticamente desconocido, pese a las implementaciones exitosas en otros países. Como conclusión, la Lic. Guillén me da luz verde para comenzar el proyecto y yo comienzo a evaluar algunas opciones.
Desde hace unos seis años, primero con ContenidoInteligente y luego con Condoconsulting me he dedicado a la generación de contenido web para sitios corporativos de distintos sectores económicos y desde hace dos años soy el responsable del taller Capture audiencias: estrategias de redacción para la web y web content marketing para Formación Condoconsulting, de manera que era una nueva forma de aproximarme al problema de dirigir la información.
El objetivo principal del proyecto es hacer trabajo de branding, para nosotros awareness es un objetivo clave porque es a veces la fuerte inversión publicitaria de competidores que atraviesa transversalmente todas las clases sociales, hace que Unicasa no necesariamente esté en la mente del consumidor al momento de hacer su compra.
De esta manera, lo primero que hicimos al crear la cuenta fue buscar una lista que conseguimos en Google de los usuarios más prolíficos en twitter del país que había sido publicada por José Blanco Oliver. De esta lista seleccionamos de entre los veinte primeros aquellos que aparecieran registrados en regiones donde tenemos sucursales: centro, oriente y región capital. Los comenzamos a seguir y, un poco a modo de experimento, publicábamos algunos de los tips que tenemos en la página y llamadas a los contenidos de la revista Cosas, publicación de la cadena.
Después de un par de días casi sin respuesta, Hugo Londoño nos hizo un comentario: “Yo no compro en Unicasa, pero si avisaran las ofertas iría corriendo a buscarlas”. De ese modo tuvimos nuestra primera interacción, y comenzamos a publicar, un poco al azar, algunas de las ofertas del volante de promociones vigente. A partir de allí, se comenzó a correr la voz. Algunas personas lo tomaban en broma, pero con el search de twitter, monitoreamos todas las conversaciones donde entrara la cadena y aclarábamos que no era broma sino que se trataba de una ampliación de nuestros esfuerzos de comunicación con clientes actuales y potenciales.
Fue cuando se comenzó a crear lo que denomino una comunidad “orgánica”, la gente comenzó a venir por referencia y nosotros simplemente hacemos seguimiento. También comenzó una participación más activa en las conversaciones, de modo que pudiéramos hacer recomendaciones contextualizadas con alguna conversación que surgiera entre los miembros de nuestra comunidad.
Creo que hoy, a tres semanas después de su comienzo, hemos marcado un hito en el campo empresarial y, en particular, en el ámbito de los supermercados. Estoy convencido de que, incluso cuando conversamos con personas que están en áreas donde no hay sucursales, estamos trabajando fortaleciendo la marca, haciéndola visible, y eso, directa e indirectamente va a traer resultados.
Es claro que este proyecto puede y seguramente sufrirá modificaciones, pero el resultado para el equipo que ha hecho seguimiento de la cuenta, conformado por Margaret López y yo, ha sido provechoso para el cliente (Unicasa) y para nosotros como asesores en estrategias web.
En la actualidad ya tenemos algunos clientes interesados en la herramienta y estamos realmente interesados en transferir lo que hemos aprendido y seguir aprendiendo con ella.
Tags: @unicasa, twitter mercadeo, twitter venezuela, unicasa twitter
2 Responses to “Unicasa en Twitter”
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fedz Says:
April 7th, 2009 at 6:57 pmExcelente! Si creo que estos experimentos de apoyo en las redes sociales tienen un impacto en la vida cotidiana que deja ver sus efectos con relativa rapidez. Pero lo mas importante es que de muchas formas se puede monitorear el mercado al que le llega la informacion y puedes tener feedback con mucha precision.
Un abrazo y sigan asi!
Enhorabuena tio! -
F Says:
April 8th, 2009 at 11:38 amFedz! Sí, precisamente. Yo particularmente pienso que twitter es una herramienta que permite desde todo punto de vista humanizar a las marcas, y eso es algo que no tiene precio!
